春松客服
春松客服是一个企业客服系统解决方案，通过模块化完成企业客户服务工作的运营，包括座席工作台、联系人管理、访客渠道和会话管理等。
服务模式
选择稳定、可靠、持续更新的智能客服，我们只推荐春松客服 EE/企业版；开源版的存在是历史原因，目前官方已经不维护，不建议使用。
目前，春松客服包括两个产品和服务模式：
| 模式 | EE / 企业版 | OSS / 开源版 |
|---|---|---|
| 收费模式 | 通过商业洽谈确定 | 免费 |
| 软件迭代 | 官方团队迭代开发 | 通过开源社区形式 |
| 技术支持 | 官方技术团队商业支持 | 通过开源社区提交工单 |
| 部署及运维 | 官方技术团队商业支持 | 根据开源社区文档，文档中心 |
| 使用培训 | 客服系统及二次开发的培训由官方团队支持 | 购买春松客服大讲堂自行开发维护 |
产品版本
| 代号 | 版本 | 状态 | 说明 |
|---|---|---|---|
| v10 | EE / 企业版 | Active / 活跃中 （*推荐） | 产品文档链接 |
| v9 | EE / 企业版 | Sunset / 维护终止 | 已经退役 |
| v8.x | OSS / 开源版 | Sunset / 维护终止 (GitHub | Gitee) | 对于侵权行为，我们将积极通过法律途径进行维权，在 2023 ~ 2025 年间，已经送达了 ~20 件诉讼案例，在广东、上海、北京多地进行了诉讼。 |
华夏春松内部已经终止 v9 版本开发以及出售，所以建议用户：使用商业版本 v10 或开源版本 v8，但是介绍产品的文档，v8 和 v9 是通用的，所以，还保留了链接和 v9 字样。
产品演示
春松客服 v10
请联系商务咨询顾问，获得功能和演示地址，商务咨询顾问。
春松客服 v9/v8
视频：
- 一个简单的客服流程
- 春松客服的特色
- 搭建配置客服团队，实现角色，组织机构
- 渠道管理，春松客服的 H5 网页渠道配置及使用
- 座席工作台的使用，多种工具，提升座席人员的工作效率
- 配置使用机器人客服，应用大语言模型 LLM，RAG，提升服务质量、效率
- 高级座席实现系统监控、质检、报表
对于开发者：
- 根据部署文档，部署搭建后体验，部署文档
春松客服 v8 - OSS 开源版
开发者列表 ✨
🌲 春松客服是开源的智能客服系统，于 2018 年 9 月由 Chatopera 发布，在开源社区协作中优化和完善，春松客服属于春松客服开源社区。
功能介绍
春松客服提供的开源代码，即CSKeFu，包含多个开箱即用的模块：
-
账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限
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坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话
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联系人和客户管理：CRM 模块，管理联系人和客户，细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等
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网页渠道组件：一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等
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Facebook 渠道组件：快速接入 Facebook Messenger 渠道，通过 Messenger 支持 Facebook 粉丝页、Shopify 等海外社交、电商平台
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坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等
-
机器人客服：与Chatopera 云服务集成
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企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊
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质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表
了解功能详细介绍，参考文档中心。
快速开始
春松客服用户使用指南
- 快速的了解和介绍春松客服
- 快速的查找和春松客服相关的材料
下载《春松客服用户使用指南》。
安装部署
支持云原生环境，容器化一键部署，现在就使用春松客服！参考《私有部署文档》。
系统初始化
部署后，进行系统初始化，为组织设定部门、权限、账号等，参考《系统初始化文档》。
运维
备份、升级、回滚等运维工作，参考《系统维护文档》。
运营使用指南
关于产品的具体使用说明，请参考《春松客服文档》。
立即上线机器人客服
超过 85% 的春松客服企业客户通过 Chatopera 云服务上线机器人客服！7x24 小时在线，接待访客，辅助人工坐席，提升 10 倍工作效率。Chatopera 机器人平台包括知识库、多轮对话、意图识别和语音识别等组件，标准化聊天机器人开发。
展开查看更多机器人客服介绍
应用场景示例
支持企业 OA 智能问答、HR 智能问答、智能客服和网络营销等场景。企业 IT 部门、业务部门借助 Chatopera 云服务快速让聊天机器人上线！ 上线机器人客服的两个方式：1）Chatopera 云服务，按量付费，提供每日免费额度；2）私有部署。
必读文档
工单
遇到任何软件使用的问题，先在工单历史记录中查询。 如果没有找到相似问题，使用下面的链接创建新的工单 -
开发者文档
- 开发环境搭建
- 定制开发技能
- 提交代码
商业洽淡
春松客服提供商业技术支持，春松客服有企业版。 相关功能咨询、报价、DEMO 联系我们。
https://www.chatopera.com/mail.html
鸣谢
Amazon AWS 赞助春松客服服务器资源 5W RMB（2021 年度）
IBM Cloud 赞助春松客服服务器资源 12W US Dollar（2019 年度）
QingCloud 赞助春松客服服务器资源 1W RMB（2018 年度）
开源许可协议
Copyright (2018-2024) Beijing Huaxia Chunsong Technology Co., Ltd.
Chunsong Public License, version 1.0
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